Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – STHE CÍLIOS

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para sthecilios@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: sthecilios@gmail.com.
Essa solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Comprovado o erro, daremos início ao processo de troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos do produto com o defeito para o e-mail sthecilios@gmail.com, junto ao número do pedido. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

Atenção: defeitos causados por mau uso não serão cobertos, sendo a responsabilidade de reparo totalmente do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;

• Estar com a embalagem interna e etiquetas originais preservadas;

• Respeitar os prazos legais:

  • 7 dias corridos em caso de arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos em caso de defeito.

Entre em contato via sthecilios@gmail.com com as evidências e receberá as instruções no prazo de até 5 dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Cupom de Desconto

• Disponível para qualquer troca por insatisfação;

• Válido por 90 dias;

• Uso exclusivo pelo titular da conta;

• Não pode ser convertido em dinheiro.

Estorno - Cartão de Crédito

• Solicitação feita à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução;

• O prazo de reembolso depende da operadora do cartão (em média 1 a 2 faturas).

Estorno - Pix ou Transferência

• O valor será devolvido à conta do intermediador de pagamento em até 30 dias;

• Você poderá solicitar o saque direto pela plataforma.